Понятие «имидж» подразумевает под собой общее впечатление, производимое человеком, торговой маркой или крупной компанией. В процессе ведения бизнеса очень важно не только уделять внимание качественной рекламе, но и заниматься созданием оптимального корпоративного имиджа, ведь от него зависят не только отношения между сотрудниками и атмосфера в компании, но и мнение клиентов или покупателей о ней.

Если не принимать во внимание формирование современного и привлекательного дл потенциальных потребителей такого имиджа, в организации могут появиться проблемы:

  • Снижение потребительского спроса и товарооборота из-за некомпетентности сотрудников, ведь основным принципом здесь является культурное обращение с покупателями и достойный внешний вид персонала. При отсутствии такового потребители могут отдать предпочтение другим компаниям;
  • Ухудшение качества обслуживания работниками из-за недостаточной мотивации. На данный момент существует множество систем премирования, и их нужно учитывать;
  • Кадровая «текучка». Она может возникать из-за неграмотного распределения труда, недостаточной мотивации или напряженной атмосферы, в результате чего персонал будет постоянно меняться, что может повлечь за собой проблемы с обслуживанием клиентов и даже снижение прибыли.

Стоит учитывать, что корпоративный имидж бывает как внешним, так и внутренним. В последнем случае его создание начинается еще задолго до объявления рекламных акций в новой открывшейся компании: проводится тщательный отбор сотрудников, различные тренинги по работе с клиентами и т.д. Внешний же имидж включает в себя формирование стойкого положительного впечатления у покупателей за счет следующих факторов:

  • Качественная продукция;
  • Вежливое обращение персонала;
  • Своевременное оказание услуг в соответствии с договором;
  • Приятный внешний вид работников организации, грамотная речь;
  • Общественная деятельность предприятия;
  • Наличие инвесторов.

Инвесторы также играют важную роль: если в их списке есть известные люди, уровень доверия группы потребителей к организации заметно повышается, ведь никто из обеспеченных граждан не будет вкладывать деньги в заведомо убыточное дело.

Внутренняя политика по созданию имиджа включает в себя грамотное финансовое планирование, хорошую кадровую политику, различные программы поощрения персонала и организацию тренингов по повышению квалификации. Это позволит сформировать штат работников-профессионалов, а также создать дружелюбную атмосферу в коллективе.

Корпоративный имидж: какую роль он играет в развитии компании?

В большинстве случаев руководители предприятий не занимаются созданием корпоративного имиджа, однако стоит учитывать, что он в любом случае формируется вне зависимости от того, участвуют они в этом, или нет. Если не уделять ему должное внимание, впечатление о компании у разных групп потребителей будет различаться, и если преобладать будут негативные отзывы о работе сотрудников или качестве услуг, это может сказаться на финансовом благосостоянии.

Многие считают, что для создания положительного впечатления о компании достаточно качественной и интересной рекламы, но это вовсе не так: она всего лишь привлекает внимание, но ключевым здесь является качество товара или услуг.

Пример:

В городе N огромное количество рекламных баннеров компании ООО «Союз-техника», что повлекло повышение потока покупателей. Реклама выполнена качественно, содержит интригующие элементы, благодаря которым у людей повышается интерес к организации. Потребители обращаются за товаром и выясняется, что каждый пятый инструмент бракованный. Через несколько недель среди населения формируется стойкое мнение об организации: в нее обращаться не стоит, дабы сохранить свои деньги и не потратить их на неблагонадежный инвентарь.

Значение качества продукции весьма велико, ведь даже при грамотной рекламе, комфортабельном офисе или торговом зале, вежливом обращении с клиентами последние могут обратиться в менее известную фирму, если они будут уверены в благонадежности продаваемых ею товаров.

Чтобы создать благоприятный корпоративный имидж, нужно учитывать несколько требований:

  • Он должен соответствовать действительности, т.е. не быть напускным;
  • Он должен отличаться от имиджей компаний-конкурентов, иметь собственную «изюминку»;
  • Современность – главное условие, но здесь важно соблюдать меру: все инновации нужно вводить постепенно и не выходить за пределы концепции предприятия;
  • Имидж должен быть целевым и ориентированным не на все население, а на группу людей – потенциальных клиентов;
  • Направленность – важная деталь: при составлении плана по созданию имиджа необходимо указать цель, которую нужно достичь с его помощью.

Способы оценки имиджа компании

Маркетологи, занимающиеся исследованием и разработкой корпоративного имиджа, могут оценивать его эффективность с помощью нескольких методов:

  • Опрос. Проводится мониторинг СМИ, опрашивается целевая аудитория компании. На основании опросов составляется ее портрет, т.е. характеристика отношения клиентов к фирме: хорошая ли она, плохая, и т.д.;
  • Выявляются преобладающие мнения клиентов, затем они сравниваются с желаемым результатом;
  • Составляется соотношение положительных и отрицательных отзывов. Если первые преобладают над последними, то имидж предприятия можно считать хорошим;
  • В течение нескольких лет собирается статистика опросов, позволяющая узнать динамику изменения мнений аудитории компании.

Имидж организации, в свою очередь, делится на два вида по эффективности:

  • Функциональная: когда имидж помогает компании достигнуть конкретных корпоративных целей при условии, что он соответствует реальному положению дел;
  • Коммуникативная: имидж создается с помощью коммуникативных связей (рекламы). Здесь производится оценка качества передаваемой информации о компании, а также количество получаемых и передаваемых данных.

Позитивный имидж организации: инструкция по созданию

Формирование имиджа компании начинается задолго до набора штата сотрудников, утверждения формы, создания логотипа и т.д. В первую очередь необходимо определиться, каким он будет: строгим, дружелюбным, для широкой массы или для узкого круга лиц. Также имидж должен быть разным в зависимости от категорий людей: для партнеров наибольшее значение имеет конкурентоспособность, а для клиентов – репутация.

Наибольшее значение имеет внутренний имидж организации. В это понятие входит разработка грамотной кадровой и финансовой политики, создание систем поощрения и комфортных для сотрудников условий труда.

Внешний имидж играет роль для увеличения притока клиентов. Здесь важно предоставление качественных услуг и товаров, культурное и грамотное общение сотрудников с людьми, красивый внешний вид работников, создание связей со СМИ и инвесторами.

Ключевым моментом в создании положительного имиджа компании является создание собственного уникального логотипа, разработка слоганов для рекламы и фирменного стиля в целом. Если подойти к вопросу грамотно, предприятие будет заметно выделяться среди других компаний-конкурентов в глазах потенциальных клиентов.

Улучшение имиджа компании: основные методы

Существует несколько способов, позволяющих улучшить внешний имидж как давно существующих, так и новых компаний:

  • Активная реклама в СМИ и блогах известных блоггеров;
  • Использование инновационных технологий при разработке товаров;
  • Создание экологически безопасной продукции;
  • Вежливое обращение с клиентами, быстрое разрешение проблемных вопросов.

Что касается внутреннего имиджа, то здесь ключевое значение имеет правильное распределение обязанностей и ответственности между сотрудниками, грамотный подбор персонала, мотивация и другие методы, позволяющие улучшить кадровую политику.

Поддержание корпоративного имиджа

Когда цель уже достигнута и компанией довольны не только клиенты, но и работающие в ней люди, не стоит останавливаться: очень важно заняться поддержанием такого имиджа. Обычно это поручают сотрудникам PR-отделов, задача которых заключается в следующем:

  • Урегулирование спорных ситуаций между сторонами (клиентами и фирмой);
  • Организация рекламных кампаний, увеличение зон их проведения;
  • Анализ различных источников, в которых упоминается компания (в положительном или отрицательном ключе);
  • Мотивация работников, поддержание корпоративного духа;
  • Поддержание положительного мнения аудитории о предприятии.

Всего вышеперечисленного можно добиться несколькими способами:

  • Регулярно проводить открытые встречи, конференции и другие подобные мероприятия;
  • Принимать участие в выставках, мастер-классах, симпозиумах и других встречах, соответствующих отрасли деятельности;
  • Заниматься общественной деятельностью, проводить благотворительные мероприятия;
  • Заказывать публикации мнений экспертов о компании в СМИ.

На создание позитивного имиджа предприятия обычно уходит несколько месяцев. Некоторые только открывшиеся компании проводят акции, на которых люди могут приобрести необходимые товары по низким ценами, при этом качество продукции должно быть высоким. Если не учитывать данное требование, то при массовом потоке потребителей и большом количестве негативных отзывов финансовая деятельность фирмы быстро ухудшится, что в конечном итоге приведет к ее разорению.